株式会社taiziiiは、一般企業の管理職200名を対象に「企業の属人化・技術継承に関する実態調査」を実施しました。従来の技術継承手法であるマニュアル作成やOJTは、ベテランの持つ「暗黙知」の継承に有効かを尋ねたところ、84.38%が「有効（「非常に有効」「ある程度有効」）」と回答しました。しかし、その内訳は「ある程度有効」が58.75%と最も多く、手放しで効果を実感しているわけではない、という管理職の複雑な心境がうかがえます。

一方で、15.63%は「あまり有効ではない」「まったく有効ではない」と回答し、従来手法の限界を明確に認識している層も一定数存在します。この結果は、多くの企業が対策を講じているものの、最も価値のある「言語化しにくいノウハウ」の継承に課題を抱えていることを示唆しています。

この問題の根源は、従来の手法が「教える側」の多大な負担を前提としている点にあります。多忙なベテラン社員に、言語化しにくい“暗黙知”まで資料にまとめることを要求するのは酷です。結果として、継承される情報は形式的なものに留まり、企業の競争力の源泉であるはずの貴重なノウハウは、日々失われ続けています。

教える側の負担を激減させる、新しい技術承継のかたち『スキルリレー’

『スキルリレー』は、AIがインタビュアー役となってベテラン社員と対話します。教える側は、まとまった時間を確保したり、深夜までマニュアルを作ったりする必要はもうありません。AIとの雑談のように、空き時間で少しずつ話すだけで、AIが自動的にノウハウを整理・体系化。引き継ぎの漏れや抜けが劇的に減少します。

その結果、社内にはベテラン社員の“分身”とも言えるAIチャットボットが誕生。引き継ぎを受ける側が24時間いつでも質問できるのはもちろん、何より引き継ぎをする側の負担を最小限に抑えながら、極めて質の高い知識の継承を実現します。