株式会社CONNEXT（コネクス）は、医療業界の人手不足に対応するため、LINE公式アカウントを活用した業務効率化サービス「Lコミュニケーション」を2026年4月15日より提供開始します。このサービスは、患者の利便性と医療機関の業務効率を同時に改善するソリューションを提供し、無断キャンセルの抑制やコスト削減を実現します。

LINEは国内約9,900万人が利用する生活インフラとして定着していますが、企業活用においては既存機能では業務にフィットしないという課題が顕在化しています。そこで「Lコミュニケーション」は、“業務にツールを合わせる”という発想のもと開発されたセミオーダー型サービスです。

医療業界向けのこのサービスは、患者の利便性と現場の業務効率を同時に改善するソリューションです。中小病院・クリニックにおいては、慢性的な人手不足に加え、無断キャンセルや電話対応の増加など、日々の運営に直結する課題が顕在化しています。特に受付業務は、来院対応と電話対応が同時に発生することで現場負担が大きく、医療サービスの質にも影響を与えかねません。

「Lコミュニケーション」は、患者にとって身近なLINEを活用し、「患者の手間」と「医療機関の工数」を同時に削減する仕組みを構築します。予約・案内・フォローといった一連のコミュニケーションをLINE上に集約することで、業務効率化と患者満足度の向上を両立します。

具体的な機能としては、24時間365日対応の「LINE予約」、セグメント配信（属性別メッセージ）、自動リマインド通知、カスタムリッチメニュー、デジタル会員証（診察券）などがあります。これらの機能により、無断キャンセルを抑制し、安定した来院につなげ、また、セグメント配信によりリコール率を高めつつ、ハガキDMなどのコスト削減も実現します。さらに、電話対応の削減によりスタッフの業務負担を軽減し、患者の利便性向上と満足度向上を同時に実現します。