JetB株式会社は、AIアバターサービス「うちのAI Avatar」を活用し、埼玉県長瀞町の公式マスコットキャラクター「とろにゃん」を3Dアバター化したAI窓口・観光案内の実証実験を2026年3月27日（金）より開始しました。この実証実験は、自治体の公式マスコットキャラクターを主体とした3Dアバターに生成AIを組み合わせ、庁舎総合窓口で住民対応を行う全国初の取り組みです。

長瀞町は年間約300万人が訪れる埼玉県有数の観光地で、近年は外国人観光客も増加しており、役場窓口には住民だけでなく、国内外の観光客からも多様な問い合わせが寄せられています。一方で、同町には従来、総合案内窓口が設置されておらず、来庁者対応の効率化と多言語対応は長年の課題でした。

本実証実験では、住民に親しまれている「とろにゃん」をAIの"顔"として据えることで、「誰もが気軽に話しかけられる窓口」を実現。行政手続きの案内から観光情報まで、15言語で幅広くご案内します。

実証実験の詳細は以下の通りです。

・開始日：2026年3月27日（金）
・実施期間：2026年8月末まで
・設置場所（前期）：長瀞町役場1階ロビー（3月27日〜5月末）
・設置場所（後期）：長瀞町観光案内所（6月〜8月末）
・対応言語：日本語ほか全15言語
・主な案内内容：窓口案内、行政手続き案内、観光情報のご案内 ほか
・利用料：無料
・利用方法：サイネージに表示された「とろにゃん」に話しかけるだけ

AI窓口案内の仕組みは、JetBが開発・提供する対話型AIサービス「うちのAI Avatar」を採用しています。主な技術的特長は以下の通りです。
① 生成AIによる柔軟な対話
② 話しかけるだけで15言語に自動対応
③ 待ち時間を感じさせない高速応答
④ 公式情報に基づく正確な案内

実証実験で検証するテーマは、住民サービスへの効果、多言語対応の実用性、業務効率化への貢献、観光振興との連携です。得られた知見をもとに、AI窓口案内の精度向上と、他自治体・公共施設への展開を推進してまいります。