株式会社FREEDIAは、年内にLINE・LINE WORKSとSalesforceをつなぐ連携ソリューション「LISE(ライズ)」の提供を予定しています。このソリューションは、社内外のビジネスチャットであるLINE WORKSとSalesforceをつなぐ「LINE WORKS連携」と、顧客向けのLINE公式アカウントとSalesforceをつなぐ「LINE公式アカウント連携」の2つのサービスで構成されています。

「LISE」は、チャット上のやり取りをSalesforceに集約し、営業・カスタマーサクセスの現場と管理部門が同じ情報を見ながら顧客に対応できる環境づくりを支援します。開発の背景には、チャット活用が進む中で生じる「3つの壁」があります。

1. 対応のブラックボックス化：商談ややり取りが個人チャット内に留まり、組織から活動実態が見えず、異動や不在時の引き継ぎが困難。
2. 転記作業の形骸化：Salesforceへの手作業転記は現場の負担が重く定着しにくいため、記録の抜け漏れや属人化が起きやすい。
3. ツール分断によるROI低下：日常の顧客接点とCRMが連携していなければ、正確な活動可視化やガバナンス強化につながらず、CRMへの投資効果が十分に発揮されない。

「LISE」は、これらの課題を解決するためのソリューションです。LINE WORKS連携サービスでは、社内や取引先とのLINE WORKSでのやり取りをSalesforceの活動記録として自動で蓄積し、営業担当者ごとのやり取りを組織で共有し、引き継ぎや状況把握に生かせます。LINE公式アカウント連携サービスでは、顧客とのLINE公式アカウントでのやり取りや配信をSalesforceのレコードと連動させ、1対1のチャットからセグメント配信まで、顧客対応をSalesforce上で進められます。

株式会社FREEDIA 取締役COO 金本孝泰は、「営業現場でLINEやLINE WORKSの活用が広がる一方、そのやり取りが個人任せになり、組織としてのナレッジやガバナンスに繋がっていないという声を数多くお聞きしてきました。『LISE』は、現場の負担を増やすことなく、コミュニケーションの資産化とコンプライアンス強化を両立させるための答えです。」とコメントしています。

正式な提供開始時期および価格等の詳細は、決定次第改めて発表いたします。なお、本サービスにおけるご相談や製品デモのご希望は、下記フォームより受け付けております。