Hmcomm株式会社（以下「当社」）は、不正アクセスや情報漏えいなどの緊急事態に伴う顧客対応窓口のニーズに応え、Voice AI Agent Platform（以下「VAAP」）を活用した「VAAP 緊急AI問い合わせ窓口Suite（仮称）」の試行提供を2026年10月13日より開始します。

本サービスは、情報漏えいなどの公表後に集中する電話・メールの問い合わせに対し、AIが一次受付を担う期間限定サービスです。必要情報・回答方針・提供条件の確定後、1〜3日を目安に窓口を開設し、基本30日間の集中対応を行います。

VAAPを活用することで、企業は緊急時にAIで短期間に一次受付窓口を構築し、顧客の不安軽減と信頼維持に寄与します。

主な特長は以下の通りです。
① VAAPを活用した電話とメールの一次受付
② 承認済み情報に基づくAI一次受付
③ 状況の変化に応じた回答更新と対応状況の共有
④ 緊急時に必要な期間だけ利用

試行提供では、案件ごとに対応範囲と提供条件を定め、開設までの期間、回答品質、担当者への引継ぎ精度、運用負荷を検証します。得られた知見を受付テンプレートや運用手順の改善に反映し、緊急時に迅速かつ適切に顧客対応を開始できる体制の整備を進めます。

■Hmcomm株式会社について
代表取締役社長CEO　三本 幸司
URL：
設立日：2012年7月
所在地：東京都港区浜松町2-10-6 PMO浜松町Ⅲ 4階
事業内容：人工知能（AI）音声処理技術を基盤とした要素技術の研究/開発およびソリューション/サービスの提供

＜本リリースに関するお問合せ＞
報道関係者様：hm_ir@hmcom.co.jp
企業様：sales_team@hmcom.co.jp
TEL：03-6550-9830
FAX：03-6550-9831